Support Engineer (f/m/d)

We are looking for a Support Engineer to take responsibility for processing third-level support requests as soon as possible. The following profile presents the area of responsibility and our requirement profile.

Very good skills in the German language are required for this position. For this reason, the profile is in German.

Was wären Ihre Aufgaben?

  • Eigenverantwortliche Bearbeitung von Third-Level-Supportanfragen, die von unseren weltweiten Vertriebspartnern an uns herangetragen werden. Die Bearbeitung umfasst die Analyse des Problems, das Nachstellen von konkreten Fehlern, deren technische Beschreibung in einem Bugtracking-System sowie das Testen von Lösungen und die Bereitstellung von neuen Software-Releases.
  • Hausinterne Systemadministration, die von Wartung, Pflege und Backup der Client- und Server-Rechner bis hin zur Betreuung der Telefonanlage reicht.
  • Schulungen von Partnern in Zusammenhang mit Installation und Benutzung der Produkte

Was sollten Sie mitbringen?

Fachliche Kompetenzen:

  • Studium oder abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, eine analoge Ausbildung oder entsprechende Berufspraxis im Bereich Informatik
  • Kenntnis der Betriebssysteme macOS, Linux und Windows
  • Allgemeine Kenntnisse in Netzwerk und Systemadministration
  • Basiskenntnisse in XML
  • Erfahrung mit mindestens einer der folgenden Datenbanken/Suchmaschinen: Oracle Database, Microsoft SQL Server, MySQL, Elasticsearch
  • Basiskenntnisse in der Nutzung von DTP-Programmen (vorzugsweise Adobe InDesign & Adobe InCopy)

Persönliche Kompetenzen:

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute stilistische und orthografische Kenntnisse (für die Erstellung von FAQs, WIKI-Einträgen, etc.)
  • Trainingserfahrung und Kommunikationsstärke
  • Hohe Motivation und Spaß im Umgang mit Menschen
  • Analytisches und strukturiertes Denkvermögen
  • Lösungsorientiertes Problemmanagement

Wünschenswert:

  • Erfahrungen im Prepress-Bereich und/oder mit Redaktionssystemen
  • Grundlegende Script-Kenntnisse
  • Erfahrungen im Bereich Webserver (z.B. Tomcat), Virtualisierung (VMware vSphere ESXi) und/oder Container-Techniken (Docker)

Was bieten wir?

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten und sympathischen Team
  • Ein innovatives, kreatives Arbeitsumfeld mit Raum für neue Ideen und Impulse
  • Interessante und spannende internationale Projekte sowie namhafte Kunden
  • Flache Hierarchien und offene Kommunikation
  • Und natürlich auch Catering, Obst, Getränke, Parkplatz, ÖPNV-Anbindung, etc.

Wenn Sie zudem in einem engagierten und unkomplizierten Team arbeiten wollen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Senden Sie Ihre Unterlagen einfach und direkt per jobs(at)vjoon.com an Marion Schrader.