Support & Operations Engineer (f/m/d)

As a software vendor in the metropolitan region of Hamburg, we are looking for a Support Engineer to take responsibility for processing third-level support requests as soon as possible. As we require German B2+ language skills, this description is not available in English.

Was sind Deine Aufgaben?

  • Eigenverantwortliche Bearbeitung von Third-Level-Supportanfragen, die von unseren weltweiten Vertriebspartnern an uns herangetragen werden. Die Bearbeitung umfasst die Analyse des Problems, das Nachstellen von konkreten Fehlern, deren technische Beschreibung in einem Bugtracking-System sowie das Testen von Lösungen und die Bereitstellung von neuen Software-Releases.
  • Hausinterne Systemadministration, die von Wartung, Pflege und Backup der Client- und Server-Rechner bis hin zur Betreuung der Telefonanlage reicht.
  • Schulungen von Partnern in Zusammenhang mit Installation und Benutzung der Produkte

Was bringst Du mit?

Fachliche Kompetenzen:

  • Studium oder abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, eine analoge Ausbildung oder entsprechende Berufspraxis im Bereich Informatik
  • Kenntnis der Betriebssysteme macOS, Linux und Windows
  • Allgemeine Kenntnisse in Netzwerk und Systemadministration
  • Basiskenntnisse in XML
  • Erfahrung mit mindestens einer der folgenden Datenbanken/Suchmaschinen: Oracle Database, Microsoft SQL Server, MySQL, Elasticsearch
  • Basiskenntnisse in der Nutzung von DTP-Programmen (vorzugsweise Adobe InDesign & Adobe InCopy)

Persönliche Kompetenzen:

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute stilistische und orthografische Kenntnisse (für die Erstellung von FAQs, WIKI-Einträgen, etc.)
  • Trainingserfahrung und Kommunikationsstärke
  • Hohe Motivation und Spaß im Umgang mit Menschen
  • Analytisches und strukturiertes Denkvermögen
  • Lösungsorientiertes Problemmanagement

Wünschenswert:

  • Erfahrungen im Prepress-Bereich und/oder mit Redaktionssystemen
  • Grundlegende Script-Kenntnisse
  • Erfahrungen im Bereich Webserver (z.B. Tomcat), Virtualisierung (VMware vSphere ESXi) und/oder Container-Techniken (Docker)

Was bieten wir?

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten und sympathischen Team
  • Ein innovatives, kreatives Arbeitsumfeld mit Raum für neue Ideen und Impulse
  • Interessante und spannende internationale Projekte sowie namhafte Kunden
  • Flache Hierarchien und offene Kommunikation
  • Und natürlich auch Catering, Obst, Getränke, Parkplatz, ÖPNV-Anbindung, etc.

Wenn Du zudem in einem engagierten und unkomplizierten Team arbeiten willst, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.


Schicke Deine Unterlagen einfach und direkt per E-Mail an Marion Schrader.

Marion Schrader

Managing Director (CFO) Human Resources

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