Als Softwarehersteller im Großraum Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support Engineer für die eigenverantwortliche Bearbeitung von Third-Level-Supportanfragen. Das nachfolgende Profil stellt den Verantwortungsbereich und unser Anforderungsprofil vor.
Was sind Ihre Aufgaben?
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Third-Level-Supportanfragen, die von unseren weltweiten Vertriebspartnern an uns herangetragen werden. Die Bearbeitung umfasst die Analyse des Problems, das Nachstellen von konkreten Fehlern, deren technische Beschreibung in einem Bugtracking-System sowie das Testen von Lösungen und die Bereitstellung von neuen Software-Releases.
- Hausinterne Systemadministration, die von Wartung, Pflege und Backup der Client- und Server-Rechner bis hin zur Betreuung der Telefonanlage reicht.
- Schulungen von Partnern in Zusammenhang mit Installation und Benutzung der Produkte
Was sollten Sie mitbringen?
Fachliche Kompetenzen:
- Studium oder abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, eine analoge Ausbildung oder entsprechende Berufspraxis im Bereich Informatik
- Kenntnis der Betriebssysteme macOS, Linux und Windows
- Allgemeine Kenntnisse in Netzwerk und Systemadministration
- Basiskenntnisse in XML
- Erfahrung mit mindestens einer der folgenden Datenbanken/Suchmaschinen: Oracle Database, Microsoft SQL Server, MySQL, Elasticsearch
- Basiskenntnisse in der Nutzung von DTP-Programmen (vorzugsweise Adobe InDesign & Adobe InCopy)
Persönliche Kompetenzen:
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute stilistische und orthografische Kenntnisse (für die Erstellung von FAQs, WIKI-Einträgen, etc.)
- Trainingserfahrung und Kommunikationsstärke
- Hohe Motivation und Spaß im Umgang mit Menschen
- Analytisches und strukturiertes Denkvermögen
- Lösungsorientiertes Problemmanagement
Wünschenswert:
- Erfahrungen im Prepress-Bereich und/oder mit Redaktionssystemen
- Grundlegende Script-Kenntnisse
- Erfahrungen im Bereich Webserver (z.B. Tomcat), Virtualisierung (VMware vSphere ESXi) und/oder Container-Techniken (Docker)
Was bieten wir?
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten und sympathischen Team
- Ein innovatives, kreatives Arbeitsumfeld mit Raum für neue Ideen und Impulse
- Interessante und spannende internationale Projekte sowie namhafte Kunden
- Flache Hierarchien und offene Kommunikation
- Und natürlich auch Catering, Obst, Getränke, Parkplatz, ÖPNV-Anbindung, etc.
Wenn Sie zudem in einem engagierten und unkomplizierten Team arbeiten wollen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Senden Sie Ihre Unterlagen einfach und direkt per E-Mail an Marion Schrader.
